Afrique : le renforcement de l’inclusion financière de la population passe par le digital

Comparé à la France qui comptait début des années 2000 plus de 70 millions de comptes bancaires, l’Afrique accuse aujourd’hui un retard d’inclusion financière considérable avec un taux de bancarisation moyen autour de 15,7%. Les disparités entre pays sont par ailleurs notables : certains pays sortent leur épingle du jeu, comme la Tunisie avec un taux de 60% ou le Maroc avec 45%.

Soutenus par la banque mondiale, la majorité des pays ont mis en place des plans d’actions qui ont permis de faire passer le taux de non-bancarisés de 5% à 15% en dix ans.

Il est fort probable que ce phénomène se poursuivra dans les prochaines années s’agissant d’un facteur clé d’inclusion sociale, d’accès à l’emploi, au logement ou à l’éducation. Les institutions financières doivent se préparer pour absorber une demande croissante qui se comptera en millions de nouveaux clients.

Si aujourd’hui elles le sont pour ce qui concerne les circuits classiques, la prise en compte de la transformation digitale des usages présente à la fois une opportunité de rapide adhésion et également une nécessité de s’adapter aux nouveaux besoins.

Elles se doivent donc d’explorer les leviers du digital tels que l’intelligence artificielle, les chatbots pour le support client, la biométrie pour la sécurisation des transactions, la dématérialisation et le contrôle automatique des documents ainsi qu’une vision orientée mobile first.